Llegamos al aeropuerto de Burdeos un viernes por la noche, la cola del mostrador de la empresa de alquiler se extiende veinte metros y el modelo reservado tres meses antes ya no está disponible. Alquilar un coche durante un viaje ofrece libertad, siempre que se anticipen los aspectos que pueden convertir un trámite en un quebradero de cabeza. La franquicia, el peaje de flujo libre y la devolución de un vehículo eléctrico: los puntos ciegos del contrato merecen tanta atención como la tarifa anunciada.
Peaje de flujo libre y coche de alquiler: una facturación que conviene vigilar
En varias carreteras de Francia han desaparecido las barreras de peaje. Unas cámaras leen la matrícula y cobran automáticamente. Con un vehículo propio equipado con un dispositivo de telepeaje, todo se resuelve sin intervención. Con un coche de alquiler, la situación es distinta.
La empresa de alquiler puede volver a cobrarte el peaje, añadiendo gastos de gestión que a veces superan el importe del propio peaje. Tanto si eliges el alquiler de coches profesional con Carfully como si optas por otro proveedor transparente, en cualquier caso, comprueba quién se encarga de pagar el peaje y en qué plazo. Si no tienes un dispositivo compatible y activo, debes pagar al operador dentro del plazo establecido para evitar un recargo.
Guarda siempre el justificante de pago. En caso de doble cobro (por parte del operador y de la empresa de alquiler), este documento te permitirá impugnar el cargo.
Franquicia y seguro de coche de alquiler: qué cubre realmente la tarjeta bancaria
La franquicia es el importe que paga el arrendatario en caso de daños antes de que entre en juego el seguro básico. Puede ascender a varios cientos de euros y la empresa de alquiler suele bloquear ese importe en la tarjeta bancaria al entregar el vehículo.
Reducción de la franquicia en el mostrador o cobertura aparte
En el mostrador casi siempre ofrecen la opción de reducir la franquicia. La tarifa diaria es elevada, pero la cobertura se aplica directamente. La alternativa es contratar un seguro complementario antes del viaje con un tercero o recurrir a la cobertura incluida en algunas tarjetas bancarias prémium.
Un seguro complementario reembolsa la franquicia, pero no evita tener que adelantar el dinero. El arrendatario paga primero a la empresa de alquiler y después solicita el reembolso. Por eso, conviene comprobar de antemano las condiciones de elegibilidad, los límites y las exclusiones, en lugar de comparar únicamente el precio de las opciones que ofrecen en el mostrador.
- Comprueba el límite de cobertura de la tarjeta bancaria: algunas solo cubren alquileres de menos de 30 días o excluyen determinadas categorías de vehículos.
- Pide un documento por escrito que especifique el importe de la franquicia antes de firmar el contrato, no en el momento de devolver el vehículo.
- Guarda una copia del contrato, del informe del estado del vehículo y de todas las comunicaciones por escrito con la empresa de alquiler: si se produce una disputa por un cargo, la primera opción es presentar una reclamación por escrito con los justificantes.
Alquiler de un vehículo eléctrico: comprobaciones específicas antes de salir
Las empresas de alquiler ofrecen cada vez más vehículos eléctricos, y las condiciones de alquiler incluyen particularidades que no se encuentran en los modelos de combustión.
Nivel de carga y cables de recarga
Al recoger el vehículo, deja constancia del nivel exacto de carga y de la presencia de los cables o adaptadores. Las condiciones de recarga al devolverlo varían según la empresa: algunas exigen un nivel mínimo de carga, mientras que otras cobran un suplemento si el vehículo se devuelve por debajo de cierto umbral.
El coste de recargar en una estación rápida durante el viaje suele ser superior al de una recarga lenta. Planifica las paradas para priorizar los puntos de recarga compatibles y más económicos. La autonomía real en invierno o por autopista puede diferir considerablemente de la que indica el cuadro de instrumentos.
Inspección más exhaustiva
Además de las habituales rayaduras y abolladuras, fotografía la pantalla del cuadro de instrumentos donde aparecen el kilometraje y el nivel de batería. Si hay desacuerdo al devolver el vehículo, estas fotos con fecha y hora sirven como prueba. Anota también el estado de las tomas de recarga del vehículo, que a menudo se pasan por alto en la inspección habitual.
Inspección conjunta del vehículo: la única protección fiable frente a disputas
Tanto si el vehículo es de combustión como si es eléctrico, la inspección conjunta es el momento decisivo del contrato. Cualquier rayadura o golpe que no se haya señalado al recogerlo puede imputarse al arrendatario al devolverlo.
Dedica tiempo a revisar el vehículo por completo con el agente y, si es posible, hazlo de día. Señala todos los desperfectos, por pequeños que sean, y exige que consten en el documento. Fotografía todos los ángulos del vehículo, incluido el techo, las llantas y el parabrisas.
Al devolverlo, pide un informe del estado del vehículo firmado por ambas partes. Si el agente se niega o indica que la inspección se realizará más tarde, anota la hora y el nombre de la persona con la que has hablado, y guarda tus propias fotos. Si te aplican un cargo injustificado, puedes impugnarlo ante la empresa de alquiler mediante una reclamación por escrito acompañada de estas pruebas y, si es necesario, acudir después a una asociación de consumidores.
El mejor alquiler de coche para un viaje no es necesariamente el más barato. Es aquel cuyo contrato entiendes por completo antes de girar la llave de contacto.
